红星美凯龙集团深陷“质量门”消费者购买家具应主动索要发票

中国家居饰品门户    信息来源：福建质量新闻网    2010-08-18 09:37:48 

     放眼现代都市生活里各式各样家居设计，高贵品质的沙发、橱柜、浴室柜等已经成为城市生活品质的象征。随着商业竞争的日益激烈，很多商家、集团销售花样更是层出不穷，他们以“高品质、高环保、高质量”向消费者许下了美丽的承诺，消费者们往往花上上千上万的辛苦钱购买豪华沙发，却没想到这竟是“美丽的谎言”，这些“美丽的谎言”让人心寒，更是让消费者无奈。近日，福建质量新闻网接到多名消费者爆料，称红星美凯龙集团家居商品存在“伪劣材料、污染环境、逐步求利”等严重的质量问题。    

    红星美凯龙集团的“美丽承诺”变成“美丽谎言”    

    近日，消费者向记者爆料，“我们去买沙发的时候因为听信了红星美凯隆大力宣传的环保承诺，便在红星美凯隆购买的沙发，由于新沙发气味大，严重影响室内环境，造成家中老人全身严重过敏，最后不得不到医院接受皮肤科治疗！直到现在还全身浮肿!根本不像红星美凯隆大力宣传的环保承诺!我们郑重要求商家上门赔礼道歉!并赔偿损失!”

    记者立即联系红星美凯龙集团，电话被转到企划部，但企划部电话一直无人接听，告知前台转告，至今也没有回应。但记者却在该集团网站上看到集团大力倡导环保各项新闻和宣传，这到底是“美丽的承诺”呢？还是“美丽的谎言”？

    红星美凯龙集团深陷重重“质量门”

    问题一：“豪华沙发刚买回来就变形，新沙发表皮褶皱得一塌糊涂！”

    日前，记者接到上海市朱先生的哭诉，朱先生向记者讲述了自己曲折的遭遇，朱先生无奈地说道：“2009年8月份，我在上海市真北路的红星美凯龙订了一套沙发（单人座+双人座+三人座）和一个大理石茶几，当时商店的样品硬度适中，人坐上去后没有变形的情况，大理石商家也承诺是天然的，我就花了45000买下，结果10月份送货上门就发生了龙骨断裂的情况，商家把坏的三人座沙发托运回广东返厂修理，结果把断掉的龙骨接起来就完事，几万块的沙发在运输中也不当心保护，送货上门又只派了一个搬运工，从底楼拖上22楼，几万块的沙发表皮已经皱的一塌糊涂，和另外两个沙发形成鲜明对比，后来一坐更加吃惊，一坐下去就一个凹坑，站起来后也无法复原，根本是一点弹性都没有，而另外两个沙发都是好的。同时大理石也发生了严重问题，大理石里面的图案部分，颜料开始一条条的滑落，严重影响了外观。”

    朱先生叹了口气，继续讲述，接下的一年里，他开始与这个无良商家缠斗，期间商家有多次欺骗行为和恐吓行为。记者进一步询问事情的进展，朱先生表示：

    “一直到2010年7月底红星美凯龙通知我们，商家店里来了套新的，我38度的高温请假去看了，结果三人座的沙发还过得去，就勉强接受了换货的处理方式，但大理石还是没有答复。”

    但事情却一波三折，朱先生生气地继续说道：“没想到这个无良商家这么不负责任，几万的沙发任何外包装都没有！全部压在一起，放在一个脏兮兮的运货车上，那天还下着雨，可想而知送上门的沙发会是什么样子，木龙骨多处有表皮凹坑，颜色脱落，皮也皱了，我们当然无法接受。”

    “我们再次联系商家，商家恶人先告状，态度蛮横到无语，而且再次威胁，底气十足的让我们去红星美凯龙投诉，我致电红星美凯龙集团，他们同一个鼻孔出气，也一致没有处理。”

    朱先生最后表示：“我们的要求再简单不过了：1、坏的那个三人座沙发换个新的，我们认可的，商家必须在运输途中加外包装，保护完好。2、大理石台面换一个新的，不会再发生颜料化开，滑落的异常。3、至于明明不是天然的而欺诈消费者的，希望能根据国家的规定解决。”

    记者就上述事件于8月11日致函、致电红星美凯龙集团，但红星美凯龙集团以各种理由推脱，至今没有任何答复，一个这样国内知名家居名牌品牌，竟然这样无视消费者的哭诉，品牌的信誉何在？